Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Cette politique de retours et de remboursements s'applique aux achats effectués directement sur Pyleusa.ca et expédiés au Canada.

Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace vos droits légaux en vertu des lois fédérales ou provinciales canadiennes sur la protection des consommateurs.

Résumé rapide des retours

  • Délai de retour : 30 jours après la livraison

  • Méthode de remboursement : Méthode de paiement d'origine

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours non défectueux. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, les frais de retour sont gratuits.

  • Articles échangeables uniquement : Remplacement sous 30 jours; remboursement si le remplacement n'est pas disponible

  • Commandes en gros (10+ unités du même SKU) : Non remboursable, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur d'expédition

  • Tous les remboursements approuvés sont effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors du paiement.

Traitement des commandes

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails de votre commande.

Expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle doit suivre la procédure de retour ci-dessous.

Pour demander une annulation, contactez contact@pyleusa.ca

Retours

Délai de retour

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sauf indication contraire sur la page produit avant l'achat.

Comment initier un retour

  1. Contactez contact@pyleusa.ca dans les 30 jours suivant la livraison

  2. Recevez une autorisation de retour et des instructions

  3. Expédiez l'article à l'adresse de retour fournie

6771 Boulevard Léger
Montréal-Nord, QC H1G 6H8
Canada

Une autorisation de retour est requise pour assurer un traitement approprié.
Les adresses de retour peuvent varier selon le produit et seront fournies après approbation.

Admissibilité au retour

Retours standards (non défectueux)

Pour être admissibles, les articles doivent :

  • Être neufs et inutilisés

  • Être retournés dans leur emballage d'origine

  • Inclure tous les manuels, accessoires et composants d'origine

  • Avoir des numéros de série, codes UPC et étiquettes de garantie intacts

Les articles admissibles peuvent recevoir un remboursement ou remplacement, selon la classification du produit.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Les articles reçus défectueux, endommagés ou incorrects sont admissibles au retour même si l'emballage d'origine ou des accessoires sont manquants, à condition que le problème soit vérifié.

Les clients peuvent choisir un remplacement ou remboursement, sous réserve de disponibilité.

Expédition de retour

  • À la charge du client : Retours standards (non défectueux)

  • Retour gratuit : Articles défectueux, endommagés, incorrects ou remplacements approuvés

Traitement des remboursements

  • Les articles retournés sont inspectés à la réception

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.

  • Tous les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique sauf indication explicite sur la page du produit avant l'achat.
Si des frais de réapprovisionnement s'appliquent, le montant exact sera clairement indiqué avant le paiement.

Règles de retour spécifiques au produit

Articles à retour standard

  • Remboursements : Disponibles dans les 30 jours suivant la livraison

  • Remplacements : Disponibles dans les 30 jours

Les échanges sont traités comme des remplacements pour le même article, sous réserve selon la disponibilité.

Articles remplaçables uniquement

Certains articles sont éligibles à un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Clairment identifié sur la page produit et lors du paiement

  • Remplacement disponible dans les 30 jours suivant la livraison

  • Si un remplacement n'est pas disponible, un remboursement complet sera effectué

  • Un crédit en magasin est offert uniquement à la demande du client

Le statut "remplacement uniquement" est clairement indiqué sur la page produit avant l'achat.


Garantie du fabricant

Les articles arrivant défectueux ou endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison conformément à cette politique.

Après la période de retour de 30 jours, le service est assuré dans le cadre de la garantie du fabricant.
Cela ne limite ni ne remplace vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi canadienne.

Pour obtenir de l'aide, contactez contact@pyleusa.ca

Achats en gros (10+ unités du même SKU)

Les achats de 10 unités ou plus du même SKU/modèle ne sont pas remboursables.

Cette condition est clairement indiquée sur la page produit et lors du paiement avant l'achat.

Les articles en gros défectueux, endommagés ou incorrects restent éligibles à un remplacement ou remboursement.

Quand les retours peuvent ne pas être acceptés

Sauf si la loi l'interdit ou si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, les retours peuvent ne pas être acceptés si :

  • Le produit n'a pas été acheté directement sur Pyleusa.ca

  • L'inspection confirme que l'article ne correspond pas à la demande de retour

  • Les numéros de série, codes UPC ou étiquettes de garantie sont manquants ou modifiés

  • Les manuels, accessoires ou composants d'origine sont manquants

  • Le produit présente des signes de dommage, de modification ou de personnalisation

Notes importantes

  • Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur Pyleusa.ca

  • La plupart des articles sont éligibles au retour dans les 30 jours suivant la livraison

  • Tout article non remboursable ou échangeable uniquement est clairement indiqué avant l'achat